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Wie läuft das mit der Rücksendung von Bestellungen?

Bevor wir Ihnen das kurz schildern noch eine kurze Vorbemerkung: Wir sind ein kleiner Shop! Das heisst, jede einzelne Rück- oder Neusendung verursacht Kosten (Arbeitszeit, Karton, Porto), die wir spüren und die wir irgendwie managen müssen (tun wir, aber eben nicht so nebenbei). Daher unsere Bitte: Behalten Sie diesen Umstand im Hinterkopf bei den paar Wünschen, die wir gleich äussern werden. Wir sind definitiv nicht Amazon und können daher auch nicht leisten, was die Ihnen alles versprechen. Nun zu den Rücksendungen:

Klassischerweise gibt es 2 Ausgangssituationen:

1. Sie haben etwas bestellt, das nicht passt, Ihnen nicht gefällt oder das Sie doppelt geschenkt bekommen haben. Nun wollen Sie es wieder loswerden und uns zurücksenden. Übersetzt: Gefällt mir nicht. Habe ich mir so nicht vorgestellt. Brauche ich nicht.
Kein Problem! Wir nehmen es zurück (so sich die Produkte in dem gesetzlich geregelten Zustand befinden). Dazu sollten Sie bitte folgenderweise vorgehen:
* Kopieren/drucken Sie die Rechnung, die Sie von uns bekommen haben. Ausserdem benötigen wir von Ihnen ein formloses Schreiben, in dem Sie festhalten, wie Sie heissen, wo Sie wohnen und was genau Sie zurückgeben wollen und warum (das hilft uns, Dinge zu verbessern).
* Bitte suchen Sie unbedingt die Originalverpackungen der Produkte, die Sie uns zurücksenden wollen und packen sie diese darin ein. Hintergrund der Bitte: So erleichtern Sie es uns, die Produkte - so neu und ungebraucht - wieder in unser Sortiment aufzunehmen.
* Packen Sie alles sicher in einen Karton und addressieren Sie diesen an folgende Adresse - samt Auftragsnummer, so Ihnen bekannt (Rechnungsnummer auch gut):
Moka Consorten
[Hier idealerweise die Auftragsnummer einfügen]
Motzstrasse 59
10777 Berlin
Deutschland
* Das Porto geht auf Ihre Kosten. Wir wissen, das ist nicht ideal, aber wir haben das nicht nur in unsere AGBs aufgenommen, die Sie beim Kauf akzeptiert haben, sondern wir können es uns schlicht nicht leisten, alle Rücksendungen zu finanzieren.
* Sobald das Paket wohlbehalten bei uns angekommen ist, bekommen Sie eine E-Mail, dass das passiert ist und ob bzw. wie bzw. wann wir Ihnen Ihren Kaufpreis erstatten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis auf jenem Wege, auf dem Sie ihn bezahlt haben. Sollten Sie via Überweisung / Sofortüberweisung bezahlt haben, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten mit - die haben wir nicht gespeichert.

2. Sie haben etwas bekommen, das nicht in Ordnung ist oder das Sie gar nicht bestellt haben. Übersetzt: Wir haben einen Fehler gemacht.
Auch das ist kein Problem! Dazu sollten Sie bitte folgenderweise vorgehen:
* Schicken Sie uns eine E-Mail an info[AT]mokaconsorten[PUNKT]com und schildern Sie kurz Ihren Fall inklusive Auftragsnummer.
* Sobald wir alle wissen, was geschehen ist, bekommen Sie gegenenfalls ein (von uns bereits bezahltes) Retouren-Etikett und zwar per E-Mail (plus Retouren-Schein, den bitte ausfüllen). Sollten Sie etwas über Amazon bei uns gekauft haben, schicken Sie uns bitte eine direkte E-Mail (an info@...) - wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen direkt das Retouren-Etikett zukommen lassen zu können. Wenn wir Ihre von Amazon vergebene E-Mail-Adresse verwenden, erreicht Sie dieses Retouren-Label leider nicht. Sollten Sie uns Ihre E-Mail-Adresse via das Amazon-Nachrichtensystem schicken, erreicht uns diese ebenfalls nicht, denn Amazon löscht alle E-Mail-Adressen aus den Nachrichten.
* Drucken Sie Retouren-Etikett und Retouren-Schein aus, kleben Sie ersteres auf Ihr (gut verpacktes und gepolstertes) Paket, legen Sie den Retouren-Schein ins Paket und senden Sie das Paket an uns zurück.
* Bitte suchen Sie unbedingt die Originalverpackungen der Produkte, die Sie uns zurücksenden wollen und packen sie diese darin ein.

Mit den besten Grüssen,
Ihre

Moka Consorten