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Versandkosten & -Informationen

Wir versenden derzeit neben Deutschland in eine Reihe weiterer Länder - und es werden immer mehr
Wir versenden unsere Kaffees und unser Zubehör aktuell in eine wachsende Zahl von Ländern. Sollten Sie die Zusendung in Ihr Land wünschen, dann kontaktieren Sie uns bitte (info[at]mokaconsorten[punkt]com) – wir haben es z.B. schon nach Japan, Israel und Taiwan geschafft. Tja.

Deutschland: Bei einem Einkaufswert über 33 Euro zahlen Sie keine Versandgebühren
Ok? Fein.

Deutschland: Bei einem Einkaufswert unter 33 Euro zahlen Sie 3,85 Euro Versandgebühr
Für jede Bestellung unter 33 Euro verrechnen wir einen Versandpreis von 3,85 Euro. Das gilt nur in Deutschland. Damit bleiben wir unter jener Gebühr, die uns DHL in Rechnung stellt.

Alle anderen Länder: Versandgebühr entsprechend Gewicht und Carrier
Die Paketgebühren, die wir für unseren internationalen Versand zu bezahlen haben, sind nicht ohne. Kleiner Trost: Wir verrechnen Ihnen exakt, was wir an unsere verschiedenen Dienstleister zu bezahlen haben. Die detaillierten Gebühren können Sie eruieren, indem Sie während des Bestellvorgangs den Versandgebühren-Rechner benutzen. Um die Gebühren zu minimieren, suchen wir ständig nach dem günstigsten Anbieter. Aktuell glauben wir, ihn in dem Startup Parcel.one gefunden zu haben. Das kann sich aber ändern - auch dann, wenn Sie uns einen freundlichen Tip geben. Danke dafür im voraus!

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Unsere Pakete transportiert die DHL bzw. Parcel.one bzw. eine Spedition
Wir verpacken Ihren Kaffee bzw. das Zubehör zwar selber – wie unschwer daran zu erkennen ist, dass wir jedes Paket händisch mit unserem Firmenaufkleber versehen und mit biologisch abbaubaren Flocken füllen. Den Transport zu Ihnen übernimmt dann jedoch DHL bzw. Parcel.one bzw. eine Spedition (wenn es sehr schwer wird).
Ein kurzes Wort zu Parcel.one: Dabei handelt es sich um einen Dienstleister, der Pakete ins Ausland befördert, indem er sie zuerst in seinem zentralen Lager in 35510 Butzbach sammelt, um sie dann ins jeweilige Zielland zu transportieren und dort an einen lokalen Dienstleister zu übergeben. Das heisst: Sie bekommen Ihr Paket je nach Land von einem anderen Logistikunternehmen. In Österreich ist das zum Beispiel die »Post«, in der Schweiz ist das die »Swiss Post«, in Frankreich »colissimo«, in Italien »UPS«, in Großbritannien »Hermes«, in Spanien »celeritas«. Einfacher Sinn dieser ganzen Aktion: Auf diese Weise sparen Sie Versandkosten. Mitunter dauert freilich die Zustellung länger.

Unsere Pakete erreichen sie in Deutschland innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestellzeitpunkt
Ihre Bestellung erreicht Sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Abgeholt werden die Pakete bei uns in der Regel zwischen 14:00 und 15:00 Uhr. Wenn Sie uns Ihre Bestellung bis 13:30 Uhr schicken, verlässt sie noch am selben Tag unser Haus. Davon ausgenommen sind Wochenenden. Sollten Sie also jemandem anläßlich eines Geburtstages o.ä. eine Freude machen wollen, rechnen Sie bitte diese Umstände mit ein.
Am schnellsten geht es freilich, wenn Sie persönlich bei uns vorbeikommen, um sich Ihre Bestellung abzuholen. Wir sind im Westen Berlins zu finden - genauer: in der Motzstrasse 59, 10777 Berlin. Die nächstgelegene Ubahn-Station ist jene am Viktoria-Luise-Platz. Fussweg zu uns: 1 Minute. Bitte rufen Sie uns an, bevor Sie vorbeikommen. Wir sind zwar meistens hier - aber sicher ist sicher.

Zustellung an eine Packstation, einen Nachbarn oder eine Postfiliale Direkt
Schon einige Zeit bietet die DHL den Service an, sich ein Paket an eine Packstation zustellen zu lassen, eine Postfiliale Direkt oder einen (vertrauenswürdigen) Nachbarn. Wenn Sie das tun wollen, scrollen Sie bitte beim 1. Schritt des Bestellvorgangs (»Rechnungs- und Lieferadresse«) nach unten und entfernen Sie das Häckchen bei »Lieferadresse entspricht der Rechnungsadresse«.
Sobald Sie das tun, erscheint darunter ein Formular. Hier können Sie unter dem Menüpunkt »DHL-Empfängerservices (nur innerhalb D)« unter drei Option wählen:
»Lieferung an DHL-Packstation«
»Lieferung an Postfiliale Direkt«
»Zustellung an Wunschnachbar«
Klicken Sie die entsprechende Option an - und schon geht Ihr Päckchen auf die Reise an Ihre persönliche Destination.
Dieser Service ist mit keinerlei zusätzlichen Kosten unsererseits verbunden.
Noch ein Wort zu den DHL-Packstationen: Es gibt deutschlandweit ca. 2.500 davon. Die haben den großen Vorteil, dass Sie jederzeit (tags wie nachts) hingehen können, um Ihr Paket abzuholen; und zwar exakt dann, wenn es da ist und wenn Sie Lust auf einen kleinen Spaziergang haben (oder eine Ausrede brauchen, mal einen halbe Stunde rauszukommen).
Die DHL meldet sich per SMS oder E-Mail bei Ihnen, wenn es soweit ist. Kostenlos. Voraussetzung, um diesen Dienst in Anspruch zu nehmen, ist eine Online-Registrierung. Genauere Informationen dazu erhalten Sie auf der DHL Homepage

Ab sofort können Sie Ihre DHL-Pakete in Deutschland an Ihrem Wunschtag, zu Ihrer Wunschzeit oder an Ihren Wunschort zustellen lassen
Die DHL bietet nunmehr einen - leider kostenpflichtigen, dafür aber sehr bequemen - Service an: Sie können ab sofort angeben
* an welchem Tag Sie Ihr Paket erhalten wollen
* um welche Uhrzeit und
* ob Sie das Paket an einem bestimmten Ort empfangen wollen
Wenn Sie das tun wollen, scrollen Sie bitte beim 1. Schritt des Bestellvorgangs (»Rechnungs- und Lieferadresse«) ein wenig nach unten und klicken Sie auf die entsprechenden Optionen. Nicht zu übersehen, denn die Optionen sind knallrot bzw. postgelb unterlegt.
Wie gesagt: kostenpflichtig. Die entsprechenden Zusatzgebühren sind unmittelbar unter den Optionen angegeben. Wir berechnen Ihnen selbstverständlich nur, was die DHL uns abnimmt. Sie finden die entsprechenden Kosten auf Ihrer Rechnung. Sollten Ihnen die Gebühr schliesslich doch zu hoch erscheinen (sie beträgt aktuell zw. 4,50 und 4,80 Euro), dann können Sie beim Bestellvorgang zurückgehen und Ihren Wunsch revidieren. Es sollte nicht das erstemal sein, dass wir angesichts konkreter Kosten davon Abstand nehmen, uns einen bestimmten Wunsch zu erfüllen.
Für eine exakte Erfüllung Ihrer Zustell-Wünsche können wir leider keine Garantie übernehmen, denn das wird alles von der DHL und Ihren Subunternehmen abgewickelt.
Das ist nicht wirklich befriedigend, wir wissen es, aber so lange wir nicht selber mit dem Lieferauto unterwegs sind, sind wir darauf angewiesen, dass andere ihren Job machen.
Alternative: Sie holen sich Ihre Bestellung direkt bei uns im Shop ab soferne Sie in Berlin sind bzw. leben: Motzstrasse 59 / 10777 Berlin. Für besonders Weitgereiste gibt es einen (kostenlosen) Espresso aus unserer Marzocco als kleine Belohnung. Auch über einen kostenlosen Cappuccino lässt sich problemlos reden. Sagen Sie bitte vorher unbedingt Bescheid, wann Sie kommen wollen, damit wir auch wirklich da sind: +49 30 88 72 69 32

Sie können jederzeit nachsehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet
Unser Shop ist per Schnittstelle direkt mit DHL bzw. mit DHL Express bzw. mit Parcel.one verbunden. Das heißt: Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und wir Ihr Paket versandt haben, vergibt die DHL bzw. DHL Express bzw. Parcel.one eine Sendungsnummer. Die teilen wir Ihnen beim Versand per E-Mail mit. Anhand dieser Sendungsnummer können Sie verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Ein Klick auf den Link in der E-Mail genügt.
Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungs-Nummer händisch eingeben wollen, dann können Sie das hier tun: Auf der DHL Homepage (Stichwort »Sendungen verfolgen«) oder laden Sie sich für Ihr Smartphone die DHL App herunter; die erlaubt es Ihnen, Ihre Päckchen und Pakete im Auge zu behalten. Das eine oder andere stammt hoffentlich von uns (bitte denken Sie sich an dieser Stelle ein freundliches Lächeln unsererseits dazu).
Die entsprechende Seite von Parcel.one finden Sie hier.

Rufen Sie uns bei Fragen einfach an
Sollte es Fragen zu Ihrem Paket geben, dann rufen Sie uns einfach an (+49 30 887 26 932), senden Sie uns ein Fax (+49 30 880 01 963) oder schreiben Sie uns eine E-Mail (info[at]mokaconsorten[punkt]com).



Wie läuft das mit der Rücksendung von Bestellungen?

Bevor wir Ihnen das kurz schildern noch eine kurze Vorbemerkung: Wir sind ein kleiner Shop! Das heisst, jede einzelne Rück- oder Neusendung verursacht Kosten (Arbeitszeit, Karton, Porto), die wir spüren und die wir irgendwie managen müssen (tun wir, aber eben nicht so nebenbei). Daher unsere Bitte: Behalten Sie diesen Umstand im Hinterkopf bei den paar Wünschen, die wir gleich äussern werden. Wir sind definitiv nicht Amazon und können daher auch nicht leisten, was die Ihnen alles versprechen. Nun zu den Rücksendungen:

Klassischerweise gibt es 2 Ausgangssituationen:

1. Sie haben etwas bestellt, das nicht passt, Ihnen nicht gefällt oder das Sie doppelt geschenkt bekommen haben. Nun wollen Sie es wieder loswerden und uns zurücksenden. Übersetzt: Gefällt mir nicht. Habe ich mir so nicht vorgestellt. Brauche ich nicht.
Kein Problem! Wir nehmen es zurück (so sich die Produkte in dem gesetzlich geregelten Zustand befinden). Dazu sollten Sie bitte folgenderweise vorgehen:
* Kopieren/drucken Sie die Rechnung, die Sie von uns bekommen haben. Ausserdem benötigen wir von Ihnen ein formloses Schreiben, in dem Sie festhalten, wie Sie heissen, wo Sie wohnen und was genau Sie zurückgeben wollen und warum (das hilft uns, Dinge zu verbessern).
* Bitte suchen Sie unbedingt die Originalverpackungen der Produkte, die Sie uns zurücksenden wollen und packen sie diese darin ein. Hintergrund der Bitte: So erleichtern Sie es uns, die Produkte - so neu und ungebraucht - wieder in unser Sortiment aufzunehmen.
* Packen Sie alles sicher in einen Karton und addressieren Sie diesen an folgende Adresse - samt Auftragsnummer, so Ihnen bekannt (Rechnungsnummer auch gut):
Moka Consorten
[Hier idealerweise die Auftragsnummer einfügen]
Motzstrasse 59
10777 Berlin
Deutschland
* Das Porto geht auf Ihre Kosten. Wir wissen, das ist nicht ideal, aber wir haben das nicht nur in unsere »Widerrufsbelehrung« aufgenommen, die Sie beim Kauf akzeptiert haben, sondern wir können es uns schlicht nicht leisten, alle Rücksendungen zu finanzieren. Die entsprechende Formulierung in der von Ihnen akzeptierten »Widerrufsbelehrung« lautet: »Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.«
* Sobald das Paket wohlbehalten bei uns angekommen ist, bekommen Sie eine E-Mail, dass das passiert ist und ob bzw. wie bzw. wann wir Ihnen Ihren Kaufpreis erstatten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis auf jenem Wege, auf dem Sie ihn bezahlt haben. Sollten Sie via Überweisung / Sofortüberweisung bezahlt haben, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten mit - die haben wir nicht gespeichert.

2. Sie haben etwas bekommen, das nicht in Ordnung ist oder das Sie gar nicht bestellt haben. Übersetzt: Wir haben einen Fehler gemacht.
Auch das ist kein Problem! Dazu sollten Sie bitte folgenderweise vorgehen:
* Schicken Sie uns eine E-Mail an info[AT]mokaconsorten[PUNKT]com und schildern Sie kurz Ihren Fall inklusive Auftragsnummer.
* Sobald wir alle wissen, was geschehen ist, bekommen Sie gegenenfalls ein (von uns bereits bezahltes) Retouren-Etikett und zwar per E-Mail (plus Retouren-Schein, den bitte ausfüllen). Sollten Sie etwas über Amazon bei uns gekauft haben, schicken Sie uns bitte eine direkte E-Mail (an info@...) - wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen direkt das Retouren-Etikett zukommen lassen zu können. Wenn wir Ihre von Amazon vergebene E-Mail-Adresse verwenden, erreicht Sie dieses Retouren-Label leider nicht. Sollten Sie uns Ihre E-Mail-Adresse via das Amazon-Nachrichtensystem schicken, erreicht uns diese ebenfalls nicht, denn Amazon löscht alle E-Mail-Adressen aus den Nachrichten.
* Drucken Sie Retouren-Etikett und Retouren-Schein aus, kleben Sie ersteres auf Ihr (gut verpacktes und gepolstertes) Paket, legen Sie den Retouren-Schein ins Paket und senden Sie das Paket an uns zurück.
* Bitte suchen Sie unbedingt die Originalverpackungen der Produkte, die Sie uns zurücksenden wollen und packen sie diese darin ein.

Alles wird gut,
Ihre Moka Consorten

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